Tieto podmienky upravujú naše vzájomné vzťahy, pokiaľ nakupujete na našom e-shope. Sú súčasťou kúpnej zmluvy. Pokiaľ si ale pri našej komunikácii dohodneme niečo iné, než je v týchto podmienkach, má táto naša dohoda prednosť.
Tieto obchodné podmienky platia pre spotrebiteľov.
Pokiaľ nenakupujete ako spotrebiteľ, platí pre naše vzťahy všeobecná právna úprava, ktorú nájdete hlavne v občianskom zákonníku. § 1732 ods. 2 Občianskeho zákonníka ale nepoužijeme. To znamená, že vašu objednávku na našom e-shope musíme ešte potvrdiť, aby vznikla kúpna zmluva.
Pokiaľ vás zaujímajú informácie o práci s osobnými údajmi, nájdete ich na našom webe, v pätičke.
Tovar doručujeme len na území Českej a Slovenskej republiky, pokiaľ sa nedohovoríme individuálne inak.
III. Užívateľský účet
Na našom webe si môžete založiť vlastný užívateľský účet, z ktorého si môžete tovar objednať. Účet ale nie je nutný, nakúpiť u nás môžete aj bez neho.
K účtu, prosíme, opatrujte vaše prístupové údaje. Informácie a dáta, ktoré do účtu vyplňujete, udržujte aktuálne.
Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, občas potrebujeme vykonať údržbu alebo opravu systému. Za prípadné komplikácie sa ospravedlňujeme.
Užívateľský účet vám môžeme zrušiť, a to hlavne pokiaľ ho dlhodobo nepoužívate alebo pokiaľ jeho prostredníctvom porušujete zmluvné alebo iné právne povinnosti.
IV. Recenzie
Na našom webe alebo sociálnych sieťach môžete nájsť recenzie od našich zákazníkov.
Recenzie môžu písať zákazníci, ktorí u nás daný produkt skutočne nakúpili.
To ověřujeme prostřednictvím společnosti Heuréka (s každou objednávkou je spojen jedinečný link pro recenzi, více informací najdete tady).
Recenzie nám ďalej môžu dávať zákazníci, ktorí nakúpili prostredníctvom užívateľského účtu. Nastavenie v ňom neumožní udeliť recenziu na produkt, ktorý by u používateľa v histórii nákupov nebol vedený.
Recenzie ďalej overujeme na zbozi.cz.
Na Googli, sociálnych sieťach a firmy.cz môžete nájsť ďalšie recenzie nás alebo našich produktov. Vzhľadom na to, že sú písané užívateľmi na platformách tretích strán, na ktoré nemáme vplyv, tieto recenzie nie je možné z našej strany overiť. Ďakujeme za pochopenie.
V. Náš tovar
Na e-shope nájdete informácie k vami vybranému produktu, vrátane dostupnosti, termínu doručenia a ceny. Aj napriek tomu s vami môžeme uzavrieť kúpnu zmluvu za iných podmienok, ktoré si dojednáme zvlášť.
Pokiaľ je produkt na našom e-shope uvedený ako rozbalený, otvorený, s chybou alebo s iným obdobným dôvodom pre jeho zlacnenie, prosíme, majte na pamäti, že z takého dôvodu nám ho nemôžete spätne reklamovať. Inak sa ale reklamácia aj pri týchto produktoch riadi všeobecnými pravidlami, ktoré nájdete dole
Všetky ceny uvádzame vrátane všetkých daní a poplatkov, okrem nákladov na doručenie. Tie nájdete uvedené ďalej, v rámci nákupného procesu.
Pokiaľ niekde uvádzame cenu, ktorá je úplne zjavne chybná, táto cena nás nezaväzuje a zmluva medzi nami nevznikla.
Tým, že máme tovar na e-shope vystavený, vás informujeme o jeho vlastnostiach a cene. Vašu objednávku tovaru ale musíme ešte sami prijať, aby medzi nami vznikla záväzná kúpna zmluva. § 1732 ods. 2 Občianskeho zákonníka nepoužijeme.
VI. Objednávka
Požadovaný tovar vložte do košíka. Vykonáme vás objednávkovým procesom krok za krokom.
V nákupnom formulári nájdete informácie o tovare, množstve a cene, zvolíte spôsob dopravy a tým sa vám ukáže aj konečná čiastka, ktorá obsahuje cenu za tovar a náklady na jeho dodanie. Na základe týchto informácií vytvoríte objednávku (ďalej „Objednávka“).
Pred odoslaním Objednávky si môžete údaje skontrolovať a zmeniť.
Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo „Objednávam a zaplatím“.
To, že sme vašu Objednávku obdržali, vám potvrdíme e-mailom. Kúpna zmluva je ale uzatvorená, až vám pošleme druhú e-mailovú správu, že Objednávku prijímame.
Pokiaľ nám bude vaša Objednávka pripadať neobvyklá (napr. kvôli množstvu, neobvyklým parametrom a pod.), môžeme vás kontaktovať so žiadosťou o dodatočné potvrdenie. V takom prípade kúpnu zmluvu uzavrieme až okamihom vzájomného potvrdenia tejto objednávky.
Náklady na diaľkovú komunikáciu v súvislosti s Objednávkou si hradíte sami. Tieto náklady sa ale nijako nelíšia od bežných sadzieb.
VII. Doručenie
Tovar vám dodáme spôsobom, ktorý si v košíku vyberiete, v stanovenom termíne, na vami zadanú adresu.
Tovar môžete prevziať aj osobne, na zvolenej predajni.
Prosíme, myslite na to, že rovnako ako my máme povinnosť vám tovar riadne doručiť, vy máte povinnosť ho prevziať. Pokiaľ túto povinnosť porušíte, máme právo po vás chcieť náhradu škody. Teda napríklad uhradiť viacnáklady spojené s márnym doručením (a to napríklad aj opakovaným) alebo primerané náklady na skladovanie veci. Tiež máme možnosť od zmluvy odstúpiť.
Prosíme, tovar ihneď po prevzatí skontrolujte a akékoľvek vady nám, ideálne bez zbytočného odkladu, dajte vedieť. Vyriešime ich v rámci reklamačného procesu (o tom viac ďalej). Rýchla reakcia a dokumentácia z vašej strany nám pomáha vec efektívne riešiť aj s našimi biznisovými partnermi. Ďakujeme.
VIII. Platba
Pre každú platbu vám vystavíme daňový doklad. Ten vám pošleme v elektronickej podobe na zadanú e-mailovú adresu. Prípadné zľavy u nás nejde kombinovať.
Informáciu o cene tovaru vrátane DPH uvádzame vždy pri ponuke daného produktu.
Kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru môžete hradiť: – Online platba kartou – Online bankový prevod – Bankovým prevodom vopred – Dobierka
Pokiaľ budete platiť na dobierku, celková cena je splatná pri prevzatí tovaru.
Pokiaľ platíte bezhotovostne, celková cena je splatná pri uzatvorení zmluvy. Tovar zasielame a lehoty na dodanie nám začínajú plynúť po pripísaní celkovej ceny na náš účet.
IX. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)
Pokiaľ u nás nakupujete ako spotrebiteľ, môžete tzv. odstúpiť od kúpnej zmluvy. To v skratke znamená, že sa kúpna zmluva „zruší“ – vy nám vrátite zakúpený tovar a my vám zase peniaze. Pre toto odstupovanie platia nasledujúce pravidlá.
Odstúpiť od zmluvy nejde pri niektorom type tovaru – je to dané jeho povahou. Je to tovar, ktorý:
podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby,
ste po dodaní nenávratne zapracovali s inými produktmi,
sme vám vyrobili podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobili vašim osobným potrebám,
sme dodali v zapečatenom obale a zo zdravotných alebo hygienických dôvodov ho nejde vrátiť potom, čo ste obal porušili.
V ostatných prípadoch môžete tovar vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia – či už vami alebo vami poverenou osobou (dopravca sa v tomto prípade nepočíta). Pokiaľ sme tovar dodávali po častiach, táto lehota plynie od dodania poslednej časti, prípadne posledného kusu z jednej Objednávky. Pokiaľ sme si dohodli pravidelné dodávanie tovaru po určitú dobu, plynie 14-dňová lehota od prvej dodávky.
S tovarom sa v rámci 14 dní môžete zoznámiť (s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou). Nakladajte s ním ale primerane a šetrne – teda naozaj len tak, ako je pre zoznámenie sa s tovarom nevyhnutné. Tak napríklad ak je k tovaru pribalená jeho vzorka, otestujte, či vám produkt sedí, na tejto vzorke.
Do 14 dní nám dajte akokoľvek vedieť, že si tovar prajete vrátiť (a teda od zmluvy alebo jej časti odstupujete).
Na odstúpenie môžete využiť formulár, ktorý nájdete v závere týchto podmienok, jeho využitie ale nie je podmienkou.
Uveďte nám ideálne číslo objednávky, deň nákupu, vaše bankové spojenie a ako vám máme peniaze poslať späť. Dôvod odstúpenia od zmluvy uvádzať nemusíte.
Bezodkladne po odovzdaní alebo aspoň preukázaní odovzdania tovaru na prepravu späť k nám vám vrátime čiastku, ktorá zodpovedá cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie. Zo zákona máme právo vám vrátiť čiastku, ktorá zodpovedá najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý ste mohli na našom e-shope na doručenie daného tovaru zvoliť.
Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, ako sme od vás obdržali platbu, pokiaľ si nevyberiete iný spôsob.
Sumu vám vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od vášho odstúpenia. Vrátenie peňazí ale môžeme pozdržať do doby, kým tovar obdržíme alebo kým nám preukážete, že ste ho odovzdali na prepravu späť k nám – podľa toho, čo nastane skôr.
Tovar nám zašlite (alebo inak odovzdajte) na našu adresu najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
Tovar vráťte kompletný, nesmie byť upravený, opotrebovaný alebo poškodený. Máme právo posúdiť, či je vrátený tovar nepoškodený, neporušený a či ste svojim neadekvátnym nakladaním neznížili jeho hodnotu. Pokiaľ tovar nesprávnym zaobchádzaním alebo neprimeraným skúšaním poškodíte alebo opotrebujete, môžeme po vás chcieť náhradu za zníženie hodnoty tovaru a započítať ju na vrátenú čiastku.
Náklady na vrátenie tovaru späť k nám nesiete vy. A to aj v prípade, že tovar pre svoju povahu nemôže byť späť k nám vrátený obvyklou poštovou cestou (maximálne odhadované náklady v takom prípade sú vo výške 100 Sk s DPH).
Pokiaľ odstúpite od kúpy tovaru, ku ktorému sme vám poslali darček, poslali sme tento darček s tzv. rozväzovacou podmienkou: v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy alebo jej časti sa teda rozväzuje aj darovacia zmluva. Prosíme, darček nám zašlite späť spolu s tovarom, pokiaľ sa nedohovoríme inak. Opäť máme právo prípadnú škodu započítať proti vrátenej sume.
X. Ako reklamovať vady
Zodpovedáme za to, že tovar nemá pri prevzatí vady. To znamená, že v čase, keď ho preberáte, najmä:
zodpovedá vašej objednávke (je to požadovaný produkt v dohodnutom množstve, akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite, prípadne má ďalšie dohodnuté vlastnosti alebo vlastnosti, ktoré môžete rozumne očakávať aj s ohľadom na naše reklamy a iné materiály nás alebo našich obchodných partnerov)
sa hodí k dohodnutému alebo požadovanému účelu
sa hodí na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa
má dohodnuté príslušenstvo, balenie, prípadne pokyny na použitie, ak sú potrebné
zodpovedá kvalitou alebo prevedením vzorky či predlohe
vyhovuje právnym predpisom
Pri veciach s digitálnym obsahom zodpovedáme za to, že vám budú poskytované dohodnuté aktualizácie digitálneho obsahu po dobu, počas ktorej to môžete rozumne očakávať. To sa posúdi podľa druhu a účelu veci, povahy digitálneho obsahu as prihliadnutím na okolnosti kúpnej zmluvy.
Pokiaľ sme vás pred kúpou výslovne upozornili, že sa niektorá vlastnosť veci líši a vy ste s touto vlastnosťou súhlasili, nejde tovar pre túto vlastnosť reklamovať. Tiež nejde vec reklamovať pre vady, pre ktoré bola zľavnená a my sme vás na tento dôvod zlacnenie vopred upozornili.
Pokiaľ sa vada prejaví do 1 roka od prevzatia, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí, ibaže je to z povahy produktu alebo vady vylúčené. Táto doba nebeží (stavia sa) po dobu, počas ktorej vec nemôžete v prípade (oprávnenej) reklamácie používať.
Vec môžete reklamovať, pokiaľ sa vada prejavila do 2 rokov od prevzatia zásielky. Táto doba nebeží (stavia sa) po dobu, počas ktorej vec nemôžete v prípade (oprávnenej) reklamácie používať.
Vnútroštátne právo niektorých iných krajín môže stanoviť prísnejšiu úpravu reklamácií, ktorá sa riadi podľa príslušného bydliska spotrebiteľa.
Záruka za akosť
Pri kozmetike, potravinách alebo iných zužívateľných produktoch na obale vyznačujeme najkratšiu dobu trvanlivosti (expiráciu). To znamená, že počas tejto doby zodpovedáme za to, že si výrobok pri obvyklom použití zachová svoje vlastnosti. Pokiaľ by to tak nebolo, máte práva ako pri vade tovaru, ktoré popisujeme v tomto článku.
Ako reklamáciu uplatniť?
Tovar môžete reklamovať akokoľvek, zavolajte nám, stavajte sa, napíšte e-mail alebo list.
Prosíme, povedzte nám:
vaše kontaktné údaje, na ktoré vám dáme vedieť, akonáhle bude reklamácia vybavená
ako sa vada prejavuje a kedy ste na ňu prišli
ako si prajete reklamáciu vybaviť
budeme potrebovať aj akýkoľvek doklad či preukázanie nákupu
Chybný tovar nám pošlite alebo prineste spolu s reklamačným formulárom. Niekedy nám môže stačiť aj len zaslanie fotografie – dali by sme vám vedieť. Ideálne nás teda vopred kontaktujte, dohovoríme sa.
Tovar pri preprave vhodne zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Prosíme o pochopenie, že pre väčšinu reklamácií (a ich posúdenie) je potrebné zaslať tovar kompletný – opäť nás v takom prípade ideálne kontaktujte dopredu, dohodneme sa, či je to aj váš prípad.
Pri reklamácii vám pošleme elektronické písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, potom aj o jej vybavení.
Čo môžete požadovať
V prvom rade od nás môžete chcieť opravu, doplnenie alebo výmenu tovaru.
Pokiaľ je zvolený spôsob nemožný (napríklad tovar už nie je v predaji) alebo neprimerane nákladný (napríklad stačí len dodať príslušenstvo, ktoré sme zabudli pribaliť), môžeme vašu voľbu upraviť.
Môžete tiež chcieť primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť. A to v týchto prípadoch:
vadu sme odmietli odstrániť alebo ju neodstránili riadne v predpise stanovenej lehote, prípadne je zjavné, že to odstrániť nezvládneme či nestihneme
chyba sa prejavuje opakovane
chyba je podstatná
Odstúpiť od zmluvy nejde (a máte teda len nárok na zľavu), pokiaľ je vada nevýznamná. Má sa však všeobecne za to, že je vada významného charakteru.
Ako vybavíme reklamáciu
Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr ju musíme vybaviť do 30 dní, pokiaľ sa nedohovoríme inak. V opačnom prípade môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
O vybavení reklamácie vás budeme informovať na vašich kontaktných údajoch, ktoré ste vyplnili pri reklamácii. Pokiaľ si vec späť neprevezmete, môžeme od vás chcieť primerané náklady, ktoré sa spájajú s uskladnením veci.
Náklady, ktoré účelne vynaložíte na reklamáciu, vám preplatíme. O preplatenie nás požiadajte čo najskôr, najneskôr do jedného mesiaca od konca lehoty na uplatnenie reklamácie, inak na tieto náklady nebudete mať nárok.
XI. Záverom
Podľa zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu plynúceho z kúpnej zmluvy. V takom prípade sa môžete obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu, (Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, , 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Mimosúdne riešenie sa začína výlučne na váš návrh, a to v prípade, že sa spor nepodarilo s nami vyriešiť priamo. Návrh môžete podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď ste u nás prvýkrát uplatnili svoje právo, ktoré je predmetom sporu. Začať mimosúdne riešenie sporu online môžete prostredníctvom platformy ODR, dostupnej na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.
Podnikáme na základe živnostenského oprávnenia. Dozor vykonáva živnostenský úrad av zákonom vymedzenom rozsahu Česká obchodná inšpekcia, na ktorej sa môžete obrátiť s prípadnou sťažnosťou.
Symbol preškrtnuté podčiarknuté popolnice označuje tzv. nové elektrozariadenia, tj zariadenia dovezené alebo vyrobené po 13. 8. 2005 a znamená, že tento výrobek nesmí být vyhozen do komunálního odpadu; tento symbol pak může být uveden přímo na zařízení, na jeho obalu nebo v návodu k použití či v záručním listu. Povinností uživatele je předat jakékoli upotřebené elektrozařízení na předem určené sběrné místo pro recyklaci elektrických a elektronických zařízení. Třídění a recyklace takového odpadu pomůže uchovat přírodní prostředí a zajistí takový způsob recyklace, který chrání zdraví a životní prostředí člověka. Další informace o možnostech odevzdání odpadu k recyklaci získáte na příslušném obecním nebo městském úřadě, od firmy zabývající se sběrem a svozem odpadu, na webových stránkách kolektivních systémů (př. www.retela.cz), na portále MŽP nebo v obchodě, kde jste produkt zakoupili. Zařízení (ať už se jedná o elektrozařízení, elektrické akumulátory, galvanické články, baterie, výbojky nebo zářivky) odevzdávejte nedemontované, kompletní. Zařízení totiž obsahují některé nebezpečné látky a jenom řádným odložením nedemontovaného zařízení tak bude zajištěno, že z výrobku neuniknou žádné škodlivé látky a že s nimi bude ekologicky naloženo. Tím bude omezen škodlivý vliv na životní prostředí a lidské zdraví. Při nákupu zařízení u nás můžete použité zařízení bezplatně odevzdat ke zpětnému odběru v místě prodeje nebo při dodávce nového zařízení, a to ve stejném počtu kusů prodávaného zařízení podobného typu a použití.
Zmluva u nás ukladáme, neposkytujeme k nej však prístup.
Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku.
Naše vzťahy sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
Všetky práva k našim webovým stránkam, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, logá, produktov a ďalšieho obsahu a prvkov, patrí nám. Zakazujeme ich kopírovať, upravovať alebo inak používať nad rámec kúpnej zmluvy bez nášho súhlasu.
V Třinci, dňa 27.5. 2024
Príloha č. 1: Formulár na odstúpenie od zmluvy
Oznámenie o odstúpení od zmluvy PCsupport.cz s.r.o., so sídlom Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČO 278 39 583, zapísaní na Krajskom súde v Ostrave, sp. zn. C 31096.e-mailová adresa: info@colorwin.cz
Oznamujem vám, že týmto odstupujem od zmluvy o nákupe tohto tovaru: ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ktoré som objednal/a dňa ………………………………………………………….. Peniaze mi vráťte na číslo účtu: ……………………………………………. (Voliteľné, prípadne nám napíšte, ako inak si prajete peniaze vrátiť. Ak nevyplníte číslo účtu alebo sa nedohodneme inak, vrátime vám peniaze rovnakým spôsobom, ako sme ich prijali) Meno a priezvisko……………………………………………. Adresa……………………………………………. Podpis…………………………………………….
